Posledná aktualizácia: 1. máj 2023
Vitajte na stránke Reklamačného poriadku spoločnosti Auto Požičovňa Slovensko. Tento dokument upravuje podmienky podávania reklamácií, stornovania rezervácií a vrátenia platieb pri využívaní našich služieb prenájmu vozidiel.
Náš reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov, Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z. v znení neskorších predpisov a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.
1. Záručné podmienky
Auto Požičovňa Slovensko ponúka 100% záruku spokojnosti na všetky naše služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, bezpečnosťou alebo stavom akéhokoľvek vozidla v našej ponuke, poskytneme vám náhradné vozidlo, refundáciu alebo kredit podľa nášho uváženia.
Táto záruka sa vzťahuje na jednorazové prenájmy aj na opakované rezervácie.
2. Podmienky pre reklamácie
Reklamáciu môžete podať v nasledujúcich prípadoch:
- Kvalita vozidla: Vozidlo je poškodené, pokazené alebo inak nespĺňa naše štandardy kvality pri prevzatí
- Chýbajúce položky: Vozidlo neobsahuje všetky položky uvedené v zmluve o prenájme (napr. GPS, detská sedačka)
- Nesprávne vozidlo: Poskytnuté vozidlo sa líši od rezervovaného vozidla (kategória, model) bez predchádzajúceho upozornenia a súhlasu
- Nedostupnosť vozidla: Rezervované vozidlo nie je k dispozícii v dohodnutom čase a mieste
- Technické problémy: Vozidlo má počas doby prenájmu technické problémy, ktoré neboli spôsobené vašim zavinením
- Nesprávne účtovanie: Ak ste boli účtovaní nesprávne alebo vám boli naúčtované poplatky, s ktorými ste nesúhlasili
3. Lehota na podanie reklamácie
Aby ste mali nárok na reklamáciu, musíte nás o probléme informovať v nasledujúcich lehotách:
- 48 hodín od prevzatia vozidla pre problémy s kvalitou, chýbajúcimi položkami alebo nesprávnym vozidlom
- Okamžite v prípade nedostupnosti vozidla v dohodnutom čase a mieste
- Ihneď po zistení v prípade technických problémov počas doby prenájmu
- 30 dní od obdržania faktúry alebo výpisu z kreditnej karty pre problémy s účtovaním
Dôrazne odporúčame, aby ste vozidlo skontrolovali hneď po prevzatí, aby ste zabezpečili včasné nahlásenie akýchkoľvek problémov.
4. Ako podať reklamáciu
Proces podania reklamácie:
- Kontaktujte zákaznícky servis: Telefonicky na +440349510602, e-mailom na [email protected], osobne v ktorejkoľvek našej pobočke alebo prostredníctvom reklamačného formulára na našej webovej stránke.
- Poskytnite detaily objednávky: Uveďte číslo rezervácie, dátum a miesto prenájmu, a EČV vozidla.
- Popíšte problém: Jasne vysvetlite dôvod vašej reklamácie a čo očakávate ako riešenie.
- Poskytnite dokumentáciu: Ak je to možné, priložte fotografie, videá alebo iné dôkazy podporujúce vašu reklamáciu.
- Vyhodnotenie: Náš tím zákazníckeho servisu preskúma vašu reklamáciu a môže vás kontaktovať pre dodatočné informácie.
- Riešenie: O výsledku reklamačného konania vás budeme informovať a navrhneme riešenie problému.
Na formálne reklamácie odpovieme do 30 dní od ich prijatia. V zložitejších prípadoch môže byť táto lehota predĺžená, o čom vás budeme informovať.
5. Riešenie reklamácií
V závislosti od povahy problému a okolností môžeme ponúknuť nasledujúce riešenia:
- Výmena vozidla: Poskytnutie náhradného vozidla rovnakej alebo vyššej kategórie
- Proporcionálna refundácia: Vrátenie časti zaplatenej sumy zodpovedajúcej rozsahu problému
- Plná refundácia: Vrátenie celej zaplatenej sumy v prípade závažných problémov
- Kredit na budúci prenájom: Poskytnutie kreditu na budúce rezervácie
- Zľava na budúci prenájom: Ponuka zľavy na budúce rezervácie
- Oprava alebo údržba: V prípade technických problémov zabezpečenie opravy vozidla
Riešenie bude primerané povahe a závažnosti problému a bude zohľadňovať všetky relevantné okolnosti.
6. Zrušenie rezervácie a vrátenie platby
6.1 Zrušenie rezervácie zo strany zákazníka
Ak potrebujete zrušiť svoju rezerváciu, platia nasledujúce podmienky vrátenia platby:
- Zrušenie viac ako 48 hodín pred začiatkom prenájmu: 100% refundácia akejkoľvek zaplatenej zálohy
- Zrušenie 24-48 hodín pred začiatkom prenájmu: 50% refundácia zaplatenej zálohy
- Zrušenie menej ako 24 hodín pred začiatkom prenájmu: Žiadna refundácia
- Nedostavenie sa (no-show): Žiadna refundácia a môže byť účtovaný poplatok za nedostavenie sa
Tieto podmienky sa môžu líšiť pre špeciálne akciové ceny, dlhodobé prenájmy alebo sezónne rezervácie. Vždy si prosím overte konkrétne podmienky uvedené vo vašej rezervácii.
6.2 Zrušenie rezervácie zo strany spoločnosti
V zriedkavých prípadoch môžeme byť nútení zrušiť vašu rezerváciu z dôvodov mimo našej kontroly (napr. nehoda predchádzajúceho nájomcu, krádež vozidla, prírodná katastrofa). V takom prípade vám ponúkneme:
- Náhradné vozidlo podobnej alebo vyššej kategórie (ak je k dispozícii)
- Plnú refundáciu akejkoľvek zaplatenej zálohy
- Pomoc pri zabezpečení alternatívneho prenájmu u iného poskytovateľa
V prípade zrušenia z našej strany vás budeme kontaktovať čo najskôr, aby sme vám mohli ponúknuť alternatívne riešenia.
6.3 Predčasné ukončenie prenájmu
Ak potrebujete ukončiť prenájom skôr, ako bolo pôvodne dohodnuté:
- Z dôvodov na vašej strane: Zvyčajne nie je poskytovaná žiadna refundácia za nevyužité dni, pokiaľ to nie je vopred dohodnuté
- Z dôvodu technických problémov vozidla: Proporcionálna refundácia za nevyužité dni alebo poskytnutie náhradného vozidla
- Z dôvodu vyššej moci (prírodné katastrofy, nehody): Posudzuje sa individuálne podľa okolností
7. Spôsob vrátenia platby
Refundácie budú spracované nasledujúcim spôsobom:
- Platby kreditnou kartou: Refundácia bude spracovaná na rovnakú kreditnú kartu, ktorá bola použitá na pôvodnú platbu
- Hotovostné platby: Refundácia bude poskytnutá v hotovosti v pobočke, kde bola platba uskutočnená, alebo bankovým prevodom
- Bankové prevody: Refundácia bude spracovaná prevodom na bankový účet, z ktorého bola platba uskutočnená
Spracovanie refundácií zvyčajne trvá 5-10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky a spôsobu platby. V niektorých prípadoch môže spracovanie trvať až 30 dní.
8. Výluky a obmedzenia
Reklamácie a žiadosti o refundáciu nemusia byť uznané v nasledujúcich prípadoch:
- Vozidlo bolo používané v rozpore s podmienkami zmluvy o prenájme
- Problémy boli spôsobené nedbanlivosťou, nesprávnym používaním alebo porušením dopravných predpisov zo strany nájomcu
- Reklamácia bola podaná po uplynutí stanovených lehôt
- Neboli poskytnuté dostatočné dôkazy alebo informácie na podporu reklamácie
- Problémy boli spôsobené okolnosťami mimo našej kontroly (prírodné katastrofy, dopravné obmedzenia, atď.)
- Problémy súvisia s bežným opotrebením vozidla
9. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s výsledkom reklamačného konania, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Príslušnými subjektmi na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú:
- Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk)
- Iné subjekty zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR
Spotrebiteľ má tiež právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom platformy RSO dostupnej na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tohto reklamačného poriadku alebo potrebujete pomoc s reklamáciou, neváhajte nás kontaktovať:
